生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间.人工智能如何减少处理时间人工智能正在颠覆知识管理空间。更多赞助帖子联络中心管道博客联络中心管道博客自动化博客本期杂志顶部关于调整您的培训和辅导撰写调整您的培训和辅导在我的职业生涯中，我很幸运曾经营过许多联络中心/服务交付运营并为数百个其他联络中心提供咨询。
我能够尝试、失败和成功
，并利用或学习我从表现最好 匈牙利 WhatsApp 号码列表 和最差的运营中看到的大量方法。当然，作为一名客户，我也体验到了数百个联络中心提供真正优质客户服务的能力（或缺乏能力）。在所有这些经历中，我可以肯定地说：大多数被认为是“最佳”的实践根本无法提供出色的客户服务体验来满足当今客户的需求。
虽然属于这一类别的原
因和实践有很多，但我想特别 BJ 列表 关注辅导和培训。所有联络中心都会进行某种形式的指导和培训。也许对这两个词进行更多的定义会有所帮助，以确保我们都从相同的角度看待这个问题的范围。什么是培训？当我们听到联络中心培训这个词时，我们常常会想到新员工培训。这是从新员工开始工作到他们准备独自飞行，在没有更高程度支持的情况下处理客户联系的时间段。
…入职/培训的目标不
仅仅是教授产品、技能和系 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码 粉末 统信息。为了进一步分解新员工培训，我们通常认为它包括：入职产品培训系统培训技能培训过渡（通常称为“嵌套”）有趣的是，尽管许多人认为入职体验更多地是人力资源管理流程集根据定义，入职是一个将某人融入公司及其角色的过程。这包括文化、目的、价值观、产品、工作期望、支持系统、政策、流程等。
入职的一个关键目标是
让新员工轻松过渡到精通其角色。因此，它实际上是一个包容性术语，涵盖了所有人力资源管理、所有基于课堂的培训（实体或虚拟）、自学、嵌套和辅导。从这个角度来看，入职/培训的目标不仅仅是教授产品、技能和系统信息。它是让人们感到舒适、支持、准备好、一致，更重要的是，让他们清楚地了解自己如何融入并做出贡献。
但您能想到有多少新
员工培训团队有这样的目标吗？有些人这样做，但许多人都过度关注我所说的“知识转储”。很简单：“我有新员工需要知道的这些事情……都涵盖了吗？”、“我可以审核吗？”以及“我可以对此进行测试并表明它已经完成吗？”这很重要（在某种程度上我将详细阐述），但是如果他们的目标是基于真正像上面讨论的那样让某人入职，那么培训的方法会有什么不同？那么培训的所有其他方面（例如持续学习、高级技能培训、自学、业务变革培训和采用或解决中广泛发现的趋势技能差距）又如何呢？上述强调的需求在新员工培训后并没有结束。
