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云正在占据主导地位，但尚未成为主导新冠疫情大流行启动了许多云迁移计划，并且这种趋势将在年保持强劲大多 […]

  与（自动柜员机）并未完全取代银行分行柜员类似，仍然有一定比例的联络中心客户希望与现场客 […]

此外，他还是（大多伦多地区联络中心协会）的董事会成员。他与人合着了亚马逊#畅销领导力书籍《行动起来》 […]

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减少信息过载除了区分辅导和产品知识培训之外，团队领导者还需要避免过多的座席。例如，一些联络中心依靠电 […]

  但它也会影响整体客户体验()。一名训练有素的座席可能会让客户感到沮丧，并导致公司的净推 […]

致力于帮助座席，制定一个你们双方都承诺的行动计划，比如角色扮演，进行更多的跟踪和实时指导，与同事配对 […]

相反，请考虑两者协同工作，以持续学习和投资于您的才能并持续改进所有人。那么，您如何指挥他们，使他们在 […]

培训是一项持续的活动，并辅以有效的指导。什么是教练？教练这个词怎么样？当我们在联络中心听到“辅导”这 […]

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