您是否应该更改非营利组织的 Facebook 个人资料图片以表示对热门政治问题的支持？如果有人在您的志愿者照片下发表种族歧视性评论，您会怎么做？如果您发现自己的页面成为可怕的网络喷子的受害者，您会如何反应？
正如他们所说，“任何社交媒体形象都伴随着巨大的责任。”（开玩笑的是，没有人真的这么说。但他们应该这么说！）
如果你曾经遇到过这些情况，那么你就会知道，做出错误或不一致的决定可能会带来灾难性的后果。而这些灾难性的后果是非常非常公开的。制定社交媒体政策将帮助你回答这些问题，并告知你或你的社交媒体经理在类似情况下该怎么做。而且制定起来非常容易。
社交媒体政策包括什么？
每个非营利组织的政策都会有所不同，因为每个非营利组织都有不同的需求、不同的受众、不同的使命和不同的活动目标。但为了给您举一个社交媒体政策包含哪些内容的例子，以下是 ASU Lodestar Center 的政策示例：
谁可以发帖： 我们确定哪位员工最终负责我们所有的社交媒体资料，以及哪些其他员工被允许代表中心发帖。
发布什么： 我们在此列出了发布者在发布之前应该问自己的五个问题（例如，如果我的祖母和老板看到这篇帖子，他们会怎么想？）。此部分还介绍了应在 Center 个人资料上发布的内容类型，以及这些内容符合我们的哪些价值观。
什么不能发布： 虽然我们试图使这项 电话号码线索 政策更加积极，更加“这是我们希望你做的所有事情”，但概述哪些内容不应该代表中心发布当然也非常重要。
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照片和视频礼仪： 在本节中，我们决定是 当团队以此目标进行衡量时 否在社交媒体帖子中标记员工、志愿者、客户等，以及何时需要在发布我们选民的照片或视频之前获得许可。
注明其他来源： 由于在社交媒体上重新发布来自其他来源的图片和文章是一种常见的做法，我们提供了版权和知识共享说明的链接，以便更好地告知我们的员工这些法律限制，并讨论了一些最佳做法。
语气： 确定社交媒体互动的语气非常重要。我们的中心决定在所有社交媒体渠道上努力树立专业形象，但您的非营利组织可能有所不同，可能希望采用更轻松的方式。重要的是保持语气的一致性。
处理争议： 这很可能是任何社交媒体政策中最重要的部分。我们的社交媒体政策必须有处理负面和争议情况的规定。您是否应该删除讨论某人在贵组织中的负面经历的评论？如果有人使用亵渎性语言或写种族歧视言论怎么办？如果您收到不诚实或误导性的评论怎么办？所有组织都必须有书面指南，说明其社交媒体经理应如何应对这些情况和类似情况。这将帮助您的组织避免未来的争议并在社区中保持其正面形象。
如何撰写保单
Idealware 有一本很棒的工作手册 ，可以一步步指导您完成各个部分，帮助您编写社交媒体政策。它提供了示例，并给出了如何回答问题的多种建议。我有没有提到它是专门针对非营利组织的？
回答完所有问题后，您只需将所有内容输入到综合段落中（不用担心， Idealware 也有一个模板），然后就完成了！我们花了大约一个小时填写工作簿，然后又花了一个小时完成它。
始终如地应用您创建的任何规则至关重要
——这一点我再怎 bbb 组织 么强调也不为过。不一致或零散的社交媒体管理往往是丑闻和负面报道的根源。由于如今如此多的选民互动都是在社交媒体上进行的，制定这些政策将使您更容易勇敢面对可能遇到的任何社交媒体风暴，包括对抗那些愚蠢的网络喷子。制定这些政策永远不会太早或太晚！
Colleen Dunbar 是 ASU Lodestar Center 营销/传播部门的项目专家，也是 ASU 非营利专业人士校友俱乐部的主席和创始人。她目前正在亚利桑那州立大学攻读传播学硕士学位。Colleen 来自加拿大温哥华，她致力于通过从事非营利性公共关系事业来改变现状并回馈社区。在 Twitter 和 LinkedIn上与 Colleen 联系。
